Työsuojeluhallinnon verkkopalvelustrategia

Työsuojeluhallinto tuottaa asiakkailleen hyödyllisiä, helppokäyttöisiä, luotettavia ja ajan tasalla olevia verkkopalveluja. Verkkopalvelut edistävät osaltaan työsuojeluhallinnon toimintastrategian toteuttamista.

Verkkopalvelun vaikuttavuus asiakkaan näkökulmasta

Työsuojeluhallinnon verkkopalvelut antavat asiakkaalle lisäarvoa. Ne vähentävät asiakkaan vaivannäköä ja kustannuksia, helpottavat ja nopeuttavat tiedon hankintaa ja asiointia viranomaisen kanssa.

Asiakkaiden profilointi ja priorisointi

Asiakkaat profiloidaan heidän asiansa ja tarpeittensa mukaan. Verkkopalveluita tarjotaan olennaisista työsuojelun kysymyksistä ja erityisesti niistä asioista joissa palvelukysyntä on suurinta. Asiakkaat saavat tietoa myös ts-hallinnon keskeisistä valvontatavoitteista.

Prosessien uudistaminen ja teknologia

Verkkopalvelut jaetaan infopalveluihin, asiointipalveluihin ja tukipalveluihin. Infopalvelut ovat yhdensuuntaisia tiedonjakopalveluja. Asiointipalvelut ovat vuorovaikutteisia asiantuntijapalveluita. Tukipalvelut ovat aluksi yhdensuuntaisia help-toimintoja.

Kumppanuuksien rakentaminen

Verkkopalveluja suunniteltaessa ja toteutettaessa ollaan yhteydessä muihin työsuojelualan verkkopalveluja tarjoaviin. Tavoitteena on yhteistyö, jossa vältytään päällekkäisiltä palveluilta ja luodaan asiakkaita hyvin palveleva verkosto.

Johdon ja henkilöstön osaaminen

Koko henkilöstö koulutetaan niin, että jokainen tietää mitä verkkopalvelut sisältävät, osaten käyttää niitä ja tarjota niitä asiakkaille. Verkkopalvelujen luomista varten koulutetaan riittävä määrä henkilöstöä.

Toimintatapojen uudistaminen

Hankesuunnitelmiin sisällytetään verkkopalvelut. Asiakasaloitteisissa toiminnoissa palvelujen painopistettä siirretään verkkopalveluihin. Tarkastustoiminnan menetelmiä kehitetään verkkopalveluja hyödyntäviksi. Asioiden vireillepano verkonpalveluiden välityksellä tehdään mahdolliseksi. Tiedotustoiminnan painopistettä siirretään verkkopalveluihin.

Tarvittavien resurssien hallinta ja kohdentaminen

Verkkopalvelut ovat osa toimintastrategiaa. Niiden kehittämiseen ja ylläpitoon varataan riittävät resurssit. Yhteiset verkkopalvelut on keskitetty tarkoituksen mukaisesti. Työsuojeluvastuualueen johto vastaa vastuualuekohtaisista verkkopalveluista.

Yhteiset verkkopalvelut ja vastuualueiden omat verkkopalvelut

Työsuojelun vastuualueiden omat verkkopalvelut ovat yhteisiä verkkopalveluja täydentäviä. Niillä asiakas saa tietoa alueensa palveluista ja aluekohtaisista hankkeista ja tapahtumista.